Только ленивый не успел заметить, что мы все довольно существенно изменили свои привычки в 2020 году. Год, замкнувший нас дома, наложил глубокий отпечаток на наше поведение, что выглядит вполне логично.
Сети ритейлеров первыми почувствовали, как украинцы начали менять свое потребительское поведение. Ритейлеры вынуждены были проводить цифровизацию, менять свои программы закупок и ценовую политику, чтобы соответствовать новейшим трендам.
В этой колонке я хочу очертить 10 трендов того, как изменились украинцы в текущем году в своих потребительских предпочтениях.
Индивидуальный стиль отошел на второй план. Не имея необходимости выходить из дома целыми днями, а иногда и неделями, украинцы в 2020-м тратили гораздо меньше времени и денег на товары, которые подчеркивают их индивидуальность. Это и косметика, и ювелирные изделия, и яркие модели одежды. В эпоху Zoom стало достаточно того, что ты утром принял душ и привел себя в порядок. Отсутствие масштабных ивентов, презентаций, приемов стало причиной падения интереса к проявлению индивидуальности. Да и посиделок в ресторанах и барах стало меньше, поэтому украинцам стало в какой-то мере все равно, что окружающие думают об их внешнем виде. Многим вполне хватает в этом году старого гардероба, к которому можно докупить разве что комфортные спортивные штаны, чтобы поудобнее сидеть дома перед компьютером.
Рост сомнений насчет покупок.
В 2018-м или 2019-м украинец, как правило, не думал дважды, прежде чем что-то купить. Росли продажи бытовой техники, гаджетов, автомобилей, постоянно штурмовал новые исторические высоты продуктовый ритейл. Сейчас же украинец, помня о необходимости иметь долгосрочные финансовые сбережения, стал намного более аккуратным с покупками. В этом контексте онлайн-магазинам следует обратить особое внимание на работу с брошенными корзинами. Украинцам стало психологически намного сложнее нажать на кнопку «оплатить товар».
Увеличение спроса на загородный образ жизни. Не желая иметь дело со скоплениями людей на территории больших городов, украинцы все больше смотрят в сторону загородного образа жизни. Время продажи даже дорогого загородного дома возле Киева составляет не больше трех месяцев. Иметь дом где-то под Киевом, вдоль Житомирской трассы, например, стало пределом мечтаний жителей столицы, принадлежащих к среднему классу. Они готовы разводить цыплят, заниматься огородом и даже приютить в одной из комнат своего дома молодого родственника, приехавшего покорять столицу. А чтобы разводить цветы, кусты и заниматься ландшафтным дизайном, даже вдохновения особого не надо — социальные сети отблагодарят вас лайками за ваши усилия.
Многим вполне хватает в этом году старого гардероба
Оптовые закупки возвращаются. Поскольку украинцы в условиях пандемии хотят сократить свои контакты с окружающим миром, они стали меньше ходить в магазины, но при этом покупать гораздо более крупные партии товаров. «Закупиться» стало идеей фикс для многих украинцев. Поэтому продавцам товаров стоит позаботиться о том, чтобы любые акции и программы лояльности учитывали тот факт, что покупатель хочет прийти в физический магазин, к примеру, раз в месяц, но скупиться при этом по максимуму.
Интеллектуальные развлечения снова в моде. Кто не слышал за последние пять лет, что украинцы культурно деградировали и разучились читать книги. 2020-й год дает повод для оптимизма. И хоть украинский книжный рынок не спешит радоваться, о чем прямо говорят книгоиздатели, но те, кто имел привычку покупать книги и раньше, стал покупать их больше. Стало нормальным зайти на Yakaboo, в Книгарню Є и оставить там 1 тысячу гривен. Или же отовариться на одной из глобальных книжных онлайн-площадок. Единственное замечание, которое стоит сделать продавцам книг, касается децентрализации. Оставьте максимум решений о заказе книжного ассортимента и его присутствии на полках менеджменту локального магазина. Не грузите его указаниями из центра, если не хотите, чтобы возвраты непроданных книг составляли 70%.
О чем мы говорим с кассирами. Кассиры больших продуктовых сетей задают на выходе каждому покупателю стандартный набор вопросов. Не нужен ли пакет? Есть ли наша карта? Не желаете ли принять участие в розыгрыше? В то же время, если спросить кассира о качестве и происхождении товара, он в замешательстве прячет глаза за свой кассовый аппарат. Пора перевернуть эту традицию. В большинстве случаев покупатель сам знает, нужен ли ему пластиковый пакет, засоряющий экологию, и есть ли у него карта лояльности. Вряд ли стоит об этом так уж агрессивно спрашивать. Зато умение кассира поддержать разговор о качестве товаров и о том, какие новости готовит его торговая сеть, очень пригодилось бы покупателям. Например, когда я спрашивал кассиров Billa, когда же после всем известной сделки на их магазине появится вывеска Novus, они не могли мне внятно ответить.
Цена телефонных номеров. По поведению ритейлеров украинцы поняли, что на их телефонные номера ведется настоящая охота. Любой магазин продуктов или одежды так и норовит узнать ваш телефонный номер, чтобы рассылать сообщения о новинках продаж. Ничего плохого в этой практике нет, но украинцы хотят более четко понимать, что они получают взамен тому, что доверяют кому-то свой номер телефона. Объем телефонного спама растет, так что в нем бывает сложно рассмотреть действительно полезные сообщения. Пора урегулировать эту сферу — вероятно, с привлечением государственных регуляторов. Нет ничего неприятнее того, когда в субботу утром, когда вы решили отоспаться, вас резко добавляют в группу Viber по продаже б/у телефонов, ноутбуков или автомобилей и вы слышите звонки сообщений. Это — результат охоты на наши телефонные номера.
Украинцы ищут локальный продукт. Вряд ли является новостью тот факт, что обычный аксессуар для дома — вроде статуэтки быка, символа 2021 года — как правило, произведен в Китае. То же касается атрибутов для украшения интерьера автомобиля или офиса. Украинцы слегка устали от того, что аксессуаров украинского производства не сыскать в торговых сетях днем с огнем. Поэтому выиграет тот украинский бизнес, который сможет наладить производство чашек, термокружек, корзиночек, новогодних игрушек, передвижных столиков под чашку кофе и журнал, рамок для семейных фотографий и прочих подобных вещей. С этикеткой Made in Ukraine все эти вещи будут прекрасно продаваться.
Время для креатива. Нельзя не вспомнить про креатив, без которого торговля цвести не будет. Любая кафешка выиграла бы от того, что она продает не стандартные сэндвичи Panini, которых украинцы наелись за предыдущие пять лет, а самодельные бутерброды с чем угодно. Пусть это будет селедка, хумус, домашняя колбаса или авокадо с сыром. Да и ТРЦ, желающие задержать покупателя дольше обычного, должны быть заинтересованы в том, чтобы он остановился и съел что-то вкусное. Все же видели американские фильмы и тамошние вагончики с вкуснятиной? Пора брать пример и внедрять это в жизнь.
